“Mas se tudo é importante, não seria verdade que nada mais é importante?” Por um momento paira um silêncio quando essa pergunta desafiadora é feita a Harald van Boxtel, Ronald Burghoorn, Johan Domela e Rob Schouten. O tema da conversa é o valor central mais importante e abrangente da Van Hessen: “It all matters”. Inger Spee, especialista em marketing e comunicação, também se junta à conversa.

DNA

Pensativamente, as respostas são colocadas na mesa. “Não, em nossa indústria e para a Van Hessen em particular, não se trata de que nada é importante quando tudo é igualmente importante”, diz Harald van Boxtel. “Se quisermos nos distinguir a longo prazo e fortalecer nossa posição, teremos que acrescentar algo. Nós realmente temos que agregar um valor maior do que a concorrência em todos os aspectos. Não temos outra opção. Em ambos os lados da nossa cadeia de abastecimento temos clientes. Não só quem compra nossos produtos, mas também os fornecedores são nossos clientes. Nosso valor agregado está em sermos os melhores na valorização dos envoltórios. E só há uma maneira de conseguirmos isso: fazer com que tudo importe.”

Rob Schouten acrescenta: “Também é possível entender o porquê tudo é importante quando analisamos a nossa cadeia de suprimentos. É longa e tem muitos passos em comparação com outras indústrias. Muitas pessoas e recursos estão envolvidos na fabricação do produto final. Se algo der errado em algum lugar e apenas uma vez, o produto não tem mais a conhecida qualidade Van Hessen. Isso constrói ou destrói o sucesso da nossa empresa.

“Para mim, ‘tudo importa’ reflete duas coisas”, diz Ronald Burghoorn. “A Primeira é: os produtos de origem animal têm um valor importante. Todos os produtos importam. A Segunda: também tem a ver com nossa cultura corporativa. Embora façamos distinção entre questões principais e secundárias, também aprendemos a estar sempre atentos a todos os detalhes. ‘Faça as coisas certas da primeira vez.’ Isso é algo que ouvimos repetidamente. Mas, para fazer tudo certo da primeira vez, precisamos realmente prestar atenção em tudo, considerar que tudo é importante.”

“É verdade”, diz Harald, “essa atitude está profundamente enraizada na empresa que a Van Hessen era antes da fusão. E ainda faz parte do nosso DNA atual. Mas agora estamos sendo solicitados, de maneira enfática, a incorporar essa atitude. Vemos regularmente nossos. fornecedores tentando valorizar os próprios produtos. O que eles chamavam de subproduto, agora consideram um produto primário. No mercado atual, temos que fazer melhor do que todos.”

Detalhes

Como funciona na vida real em que tudo é importante? “Veja”, explica Johan Domela, “a maioria dos participantes desta conversa começou aqui como trainee. Aprendemos a olhar para o produto. Se nos deparássemos com um barril de tripas, tínhamos que saber que aquilo se chamava barril e não barrica. Apenas de observar o barril, podíamos ver de onde veio e quem era o fornecedor. Aprendemos a prestar atenção em cada detalhe. Não só que a barrica era um barril, mas também que o tipo de saco plástico dentro do barril deve ser analisado, como (e se) era fechado etc. Fomos incentivados a sempre fazer perguntas e assim tornou-se um hábito prestar atenção em cada detalhe. Por quê? Tudo tem importância. Literalmente tudo. Cada detalhe pode fazer a diferença entre o comum e o extraordinário. Foi assim que crescemos dentro da empresa e foi assim que a Van Hessen se tornou grande.”

“Você também pode ver o quão importante é a qualidade do nosso produto para o cliente”, explica Rob. “Por exemplo, se em uma sala de preparo a temperatura de um tanque de água não for ajustada corretamente, isso afetará a cor da tripa. A tripa pode estar própria para consumo, mas o cliente não fica satisfeito porque as salsichas não têm a cor clara adequada. Lâminas cegas, por exemplo, podem arruinar um lote inteiro apenas por razões estéticas.” Ronald vê uma aplicação além da sala de preparo e da unidade de seleção: “Mesmo questões que não têm nada a ver com a cadeia de suprimentos em si são importantes. Por exemplo, como interpretamos mensagens de e-mail de um cliente ou fornecedor e como eles podem interpretar as nossas respostas. Nós realmente pensamos em tudo.” “Se errávamos até mesmo uma vírgula, éramosrepreendidos”, ri Rob. “Hoje, queremos principalmente disponibilizar o conhecimento das pessoas para todos na empresa. Nós melhoramos fazendo isso juntos.”

Um slogan novo

Inger mantém o foco no cliente: “Tudo importa porque o cliente quer ser ouvido e atendido. Quando dizemos ‘tudo importa’, na verdade estamos dizendo ao cliente: ‘Vamos ajudá-lo. Respondemos todas as suas perguntas e você obtém os produtos, em qualidade e preço, que melhor lhe convêm.” Com isso, Inger prepara o terreno para o próximo grande tópico desta discussão: por que a Van Hessen decidiu usar esse valor central com sua função abrangente como o slogan que acompanha o logotipo. A resposta é simples: Se você prestar muita atenção a todos os detalhes, pode também torná-los o centro de sua estratégia de comunicação.

Quando questionados sobre como a Van Hessen chegou a essa escolha, todos apontam para Inger. Inger ri e diz: “Veja bem, sou novo por aqui. Eu apenas coloquei as coisas em movimento.” “Foi realmente um processo e tanto”, Harald concorda. “Nós, como equipe de gerenciamento, tivemos várias conversas com outros departamentos da empresa. Não chegamos a uma solução no início e até deixamos o assunto de lado por um tempo. Inicialmente pensamos que, como um logotipo, ficaríamos mais ou menos presos a um slogan para sempre. Mas claro, isso não é verdade. Então tomamos a decisão.”

“Com ele, mostramos o que defendemos e o que prometemos”, diz Inger. “Usamos o slogan para nos posicionarmos no mercado ao perceber que tanto o mercado, quanto nós mesmos, estamos evoluindo.” “Agora que temos o slogan, é extremamente útil explicar para nós mesmos em palavras e ações o que isso significa”, diz Rob. “Não apenas isso”, diz Ronald, “é um valor central abrangente, que a cada vez você pode aplicar a temas diferentes. À perícia, por exemplo, ou à importância das pessoas, mas, com a mesma facilidade, à sustentabilidade e à circularidade.” “Exatamente”, continua Rob, “e também é assim quando dizemos às pessoas da nossa própria equipe: ‘o que você faz importa, mesmo - ou principalmente - se o trabalho não for fácil’.”

Posicionamento

“O novo slogan vai nos ajudar a nos destacar de nossos concorrentes”, explica Inger. “Justamente porque tudo é muito importante para nós. Podemos nos distinguir com essa mensagem no mercado. Em todo o processo, sempre damos um passo além para obter a melhor qualidade, desde a sala de preparo até a fabricação das salsichas. É hora de dizer isso. Faz parte da nossa profissionalização para o mundo exterior e internamente para com nosso pessoal.” Claro, queremos saber onde encontraremos o novo slogan. “O slogan será implementado a partir de 2023 e ficará visível em muitos de nossos bens, como nosso folheto corporativo, vídeos e caminhões”, diz Inger.