Een dag uit het leven van Luciana
Van Hessen is op veel verschillende plaatsen in de wereld werkzaam. In elke editie van VH Matters proberen we een typische dag te beschrijven van een van Van Hessens medewerkers. Voor sommige functies moet er veel gereisd worden, terwijl je voor andere functies vooral in het darmlokaal bent. Sommige medewerkers zijn gespecialiseerd en concentreren zich op een klein deel van de keten, terwijl anderen meer generalist zijn, verantwoordelijk voor meerdere processen. Deze keer reizen we af naar Argentinië om een bezoek te brengen aan Luciana Acosta, Manager Production in Van Hessens centrale darmenverwerkingsfabriek in Rosario, om te zien hoe een normale dag er voor haar uitziet.
Luciana Acosta heeft logistiek, de darmlokalen, de productie van heparine en Human Resources onder haar beheer en houdt zich zelfs bezig met onderhoud. ‘De twee belangrijkste activiteiten in deze fabriek zijn het schoonmaken van darmen en het verwerken van mucosa. Eenmaal schoongemaakt sturen we de darmen (white runners) naar Paraguay waar ze gesorteerd worden in onze nieuwe fabriek. De gesorteerde kalibers die verkocht worden in Argentinië komen terug naar ons. De overige worden door Van Hessen Paraguay aan de rest van de wereld verkocht. De mucosa die we uit de darmen halen, wordt verwerkt tot ruwe heparine die wij aan onze klanten verkopen’.
Het is duidelijk dat Luciana veel op haar bord heeft zoals dat wel vaker het geval is binnen vestigingen van Van Hessen op de kleinere productielocaties. ‘Ik draag deze taak niet alleen,’ zegt Luciana, ‘ik klaar de klus samen met Roberto Druetto, de Managing Director van Van Hessen Argentinië. Elke dag opnieuw’.
Luciana heeft een duidelijke kijk op de algemene doelstellingen van Van Hessen Argentinië. ‘In alles wat we doen is het belangrijkste doel om continu de productkwaliteit te verbeteren. Om dat voor elkaar te krijgen, gaan we zo goed mogelijk met onze middelen om. Dat is een andere manier om te zeggen dat ‘It all matters’. Alle middelen moeten op de juiste manier gecombineerd worden voor het juiste resultaat’.
Vroeg op
Een normale dag begint voor Luciana nogal vroeg. ‘Ik sta normaal om half zes op om dan om 6:30 bij de fabriek aan te komen. Soms moet ik echter om 3:00 opstaan. Dat is het tijdstip dat de productie begint en als er iets is, bellen ze mij als eerste. Wanneer ik arriveer ga ik eerst naar de medewerkers om ze persoonlijk te groeten. Ik vind dit erg belangrijk om te doen omdat ik als manager moet weten hoe het met ze gaat. Maar er is ook een andere reden. Omdat ik een managementrol vervul in het bedrijf is het van vitaal belang dat ik een goed voorbeeld stel. Natuurlijk voeg ik de daad bij het woord. Als ik ze ergens mee kan helpen, zal ik dat niet nalaten. Iedereen doet ertoe’. Maar Luciana’s dag is nog maar net begonnen. ‘Nadat ik iedereen heb begroet, heb ik meestal overleg met degenen die de leiding hebben over het onderhoud, de productie van ruwe heparine en logistiek. Elke dag is anders en dat vind ik erg leuk. Elke dag gebeurt er wel iets dat je van tevoren niet kunt zien aankomen. Soms doen de machines het niet. Soms is er overleg met de vakbond’.
Luciana: "Alle onderdelen van het productieproces moeten op de juiste manier gecombineerd worden voor het beste resultaat."
Vertrouwen
Luciana is erg dankbaar voor haar medewerkers. Naast een fantastisch managementteam heeft ze een erg goede relatie met de mensen in productie. ‘Soms moet ik iets afdwingen dat met kwaliteit te maken heeft. Daar moest ik in het begin wel aan wennen omdat ik, toen ik werd aangenomen, te maken kreeg met mensen die al jaren ervaring hebben. Ik moest het vak eerst van hen leren. Dat was in het begin niet makkelijk, maar we zijn daar samen doorheen gekomen. Ik draag nu de theorie, de kwaliteitscontrole en de richtlijnen aan en zij hebben de praktische ervaring. De samenwerking is stukje bij beetje vooruit gegaan totdat ik hun vertrouwen volledig wist te winnen’.
Terugkijkend realiseert Luciana zich dat ze in die twee jaar erg veel geleerd heeft. ‘Als ingenieur wist ik niets van darmen af. Ik had er geen idee van hoe de wereld van varkensdarmen in elkaar zit en dat er een dag zou komen dat ik darmen een fantastisch product zou vinden om mee te werken. Dat is een gevoel dat je eigenlijk niet goed uit kunt leggen’, glimlacht ze.
Training
Training is een belangrijk onderdeel geweest van Luciana’s ervaring bij Van Hessen. ‘Ik heb training gekregen in zowel Argentinië als Nederland. Door de Covid pandemie kon Corne Bruurs lange tijd niet naar Argentinië komen om me te instrueren. Daarom deden we het grotendeels online. Het was een opluchting om Corne eindelijk te ontmoeten in Argentinië. En om daarna in januari 2022 praktische training te krijgen in Europa. Ik kan hem echt alles vragen. Jurgen Smits is op zijn beurt een fantastische ondersteuning. Niet alleen vanwege zijn technische kennis maar ook vanwege de manier waarop hij onderwijst. Hij zorgt ervoor dat je problemen op een andere manier doordenkt’.